Bienvenue sur la page dédiée à notre politique de remboursements et de retours. Chez Les Cartes de Lulu, je prépare chaque commande avec soin, amour et attention. J’espère sincèrement que vos achats vous apporteront satisfaction. Toutefois, si un produit ne vous convient pas, vous trouverez ici toutes les informations utiles pour effectuer un retour ou demander un remboursement.
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d’avis. Pour lancer une demande de retour, envoyez-moi un message à [votre email de contact]. Indiquez simplement votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.
Les articles doivent être renvoyés non utilisés, intacts et dans leur emballage d’origine. Vous assumez les frais de retour, sauf si j’ai commis une erreur ou si l’article présente un défaut.
Remboursements
Dès que je reçois et vérifie le retour, je rembourse votre commande dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si vous recevez un article abîmé ou incorrect, je vous propose un remplacement sans frais ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
Exceptions
Les produits personnalisés (par exemple : cartes avec prénoms ou messages sur mesure) ne sont ni remboursables ni échangeables. Je fais une exception uniquement si j’ai commis une erreur.
Besoin d’aide ?
Pour toute question ou hésitation, écrivez-moi. Je reste disponible et ferai toujours de mon mieux pour vous accompagner avec bienveillance.
Vous avez des questions sur les délais de préparation ou la livraison ? Tout est renseigné ici !
Merci pour votre confiance
Si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits ou la protection des données personnelles dans le cadre de vos achats en ligne, vous pouvez consulter le site de la CNIL.